Foire aux Questions Reemo

La solution de bureau à distance de Reemo fonctionne de préférence avec une connexion de 10 Mbps, mais vous pouvez l'utiliser avec des vitesses aussi basses que 2 Mbps.

La bande passante maximale utilisée peut être ajustée à la volée pendant une session de télétravail:

• Faible - 2 Mbps
• Faible - 5 Mbps
• Moyenne - 7 Mbps (par défaut)
• Moyenne - 10 Mbps
• Haute - 20 Mbps
• Haute - 40 Mbps
• Ultra - 80 Mbps
• Ultra - 200 Mbps

Autant que votre bande passante et votre matériel peuvent le supporter :)

Reemo nécessite l'installation du pilote Windows ViGEm (https://github.com/ViGEm/ViGEmBus/releases) sur votre ordinateur distant. Reemo 1.9.0.0 ou version supérieure est nécessaire pour garantir la compatibilité avec le pilote ViGEm Bus.

Une fois le pilote installé, démarrez une nouvelle session Reemo, appuyez sur un ou deux boutons de votre contrôleur, il devrait apparaître sur votre ordinateur distant. Vous pouvez tester que tout fonctionne en visitant https://gamepad-tester.com

Reemo nécessite qu'au moins un moniteur soit branché pour capturer votre bureau. Si vous ne souhaitez pas avoir de moniteurs ou souhaitez en ajouter à votre ordinateur activé Reemo, vous pouvez acheter des adaptateurs HDMI ou Display Port bon marché qui imitent un moniteur et les brancher à votre GPU.

Pour le signal, Reemo établit une connexion TCP sur le port 443 sur l'un de nos serveurs de signal.

Pour établir une connexion, le service Reemo sur votre ordinateur cible utilise un port UDP aléatoire compris entre 58200 et 58400.

Pour établir une connexion, votre navigateur peut utiliser n'importe quel port UDP.

Si vous êtes derrière un pare-feu d'entreprise ou que votre routeur ne permet pas les paquets UDP, vous pourriez utiliser notre serveur de relais (TURN) via TCP. Parce que TCP a son propre contrôle de congestion, il peut envoyer des paquets en rafales et les performances pourraient diminuer en utilisant Reemo. Nous vous recommandons d'utiliser Reemo via UDP pour obtenir les meilleures performances lors de vos sessions à distance.

Cela peut être dû à un ancien pilote GPU qui ne gère pas les ajustements de débit dynamique de Reemo. Veuillez vous assurer que vos pilotes matériels sont à jour. Si votre pilote est à jour, assurez-vous que votre vitesse Internet peut gérer ces paramètres de qualité. L'algorithme de contrôle de congestion de Reemo pourrait réduire votre débit en cas de perte de paquets sévère.

Si vous utilisez des machines virtuelles et dupliquez leurs disques durs, assurez-vous de supprimer le fichier "_id" du dossier Reemo pour éviter les conflits entre vos ordinateurs et redémarrez le service Reemo. Le fichier "_id" doit être unique pour que vos ordinateurs soient correctement enregistrés.

Quels sont les rôles disponibles dans Reemo ?

Le mode relais apparaît généralement lorsque votre appareil ne parvient pas à établir une connexion directe. Cela est souvent lié à la configuration de votre réseau. Essayez de désactiver l’IPv6 sur votre ordinateur ainsi que sur votre routeur, cela résout fréquemment le problème.

Un administrateur a-t-il besoin d'une licence Reemo ?

Non, un administrateur n'a pas besoin de licence pour simplement gérer l'organisation. En revanche, si cet administrateur souhaite également utiliser Reemo pour se connecter à des machines distantes, il aura besoin d'une licence, au même titre que n'importe quel autre utilisateur.. (Voir : Types de licences)

Un de mes utilisateurs obtient une "Erreur 560" et ne peut pas se connecter.

L'erreur 560 est le plus souvent causée par un paramètre de sécurité obligatoire non respecté. Le cas le plus fréquent est que l'authentification à deux facteurs (2FA) a été rendue obligatoire pour l'organisation, mais l'utilisateur n'a pas encore configuré son compte. (Voir : Paramètres de sécurité)

Comment puis-je m'assurer que les utilisateurs ne se connectent que pendant les heures de travail ?

Vous pouvez configurer des plannings d'accès pour définir des plages horaires spécifiques pendant lesquelles les utilisateurs sont autorisés à accéder aux machines. Si un utilisateur ne peut pas se connecter, vérifiez que son planning d'accès est correctement configuré. (Voir : Plannings d’utilisation)

Comment puis-je désactiver le copier-coller et forcer une déconnexion automatique après une période d'inactivité ?

Ces deux fonctionnalités sont disponibles dans les paramètres de sécurité de votre organisation. Vous pouvez y désactiver le presse-papiers et y configurer un délai d'expiration de session (auto-logout). (Voir : Paramètres de sécurité)

Comment puis-je convertir un "Utilisateur Externe" en "Utilisateur Managé" ?

Il n'est pas possible de convertir un compte. La procédure consiste à d'abord supprimer l'utilisateur externe (l'utilisateur doit le faire lui-même ou demander au support Reemo), puis vous pourrez l'inviter à nouveau en tant qu'utilisateur managé.

Un de mes utilisateurs (SSO) ne parvient pas à se connecter.

Si vous configurez le SSO (SAML), testez-le toujours avec un utilisateur qui n'a pas le rôle "Owner" (Propriétaire). Le compte "Owner" ne doit pas être lié au SSO afin d'éviter de vous bloquer hors de l'organisation pendant la configuration.

Quels flux et URL dois-je autoriser (whitelist) sur mon pare-feu ?

Reemo a besoin que des URL HTTPS spécifiques et des flux réseau soient autorisés pour fonctionner de manière optimale. Vous trouverez la matrice complète des flux et les URL requises dans notre documentation réseau. (Voir : Guides Réseaux et Matrice de flux)

Comment puis-je améliorer les performances (fluidité) et obtenir des résolutions supérieures à celles de mon écran physique ?

Vous pouvez gérer deux choses :

• Performance : dans la barre d'outils Reemo, ajustez le curseur "Bandwidth/Quality" (Bande passante/Qualité) pour privilégier la fluidité ou la qualité d'image. (Voir : Barre d'outils Reemo)
• Résolution : Installez le pilote "Virtual Monitor" de Reemo sur la machine distante. Il vous permettra de créer des écrans virtuels et de débloquer des résolutions plus élevées que celles de l'écran physique. (Voir : Drivers additionnels)

Les résolutions ultra-larges (comme 5120x1440) sont-elles supportées ?

Oui, si le système d'exploitation distant la supporte. Vous pouvez la définir directement dans les paramètres d'affichage de l'OS. Si vous utilisez le moniteur virtuel Reemo, assurez-vous qu'il est à jour. (Voir : Drivers additionnels)

J'ai 3 écrans sur ma machine distante, mais je n'en ai que 2 localement. Comment choisir lesquels afficher ?

Le "Virtual Monitor Driver" de Reemo est la meilleure solution. En l'utilisant avec le "Mode Hybride", les écrans physiques distants sont désactivés pendant la session, et vous pouvez choisir exactement combien d'écrans virtuels vous souhaitez utiliser. (Voir : Drivers additionnels)

Je peux voir l'écran de mon Mac distant, mais ma souris et mon clavier ne fonctionnent pas.

C'est un problème de permissions sur le Mac distant. Vous devez aller dans les "Réglages Système" de macOS et accorder les permissions nécessaires (Accessibilité et/ou Enregistrement de l'écran) à l'agent Reemo. (Voir : Installation - macOS)

Je n'ai pas de son lors de ma session à distance sur macOS.

Si vous utilisez une version de macOS antérieure à la version 13 (Ventura), vous devez installer le pilote audio virtuel "BlackHole" sur le Mac distant pour permettre la capture audio. (Voir : Installation - macOS)

L'application "USB Companion" n'existe pas pour macOS ?

C'est exact. Pour le moment, nous n'avons pas d'application "USB Companion" pour macOS.

Mon ordinateur Windows affiche un écran bleu (BSOD) causé par "reemaudio.sys".

Ce problème est causé par une ancienne version du pilote audio. Mettez à jour vers le dernier "Reemo Audio Driver" et supprimez l'ancien via le Gestionnaire de périphériques pour résoudre le problème.